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Zurmo

Zurmo - die neue CRM-Software Generation mit Gamification Integration zur zusätzlichen Motivation von Mitarbeitern

Zurmo LeaderboardZurmo ist ein neues Opensource CRM System, das neben den üblichen CRM-Funktionalitäten auf Teamwork und Gamification-Elemente setzt. Im Rahmen von Gamification wird der an sich eher monotone Zyklus der Erfassung und Verwaltung von Kundendaten durch gewisse spielerische Komponenten wie z.B. Punktevergabe, Levels, Abzeichen und Highscores aufgewertet. Dieser spielerische Umgang erhöht einerseits den Spaßfaktor bei der Benutzung des Software-Systems und führt andererseits dazu, dass die Mitarbeiter einem gewissen Wettbewerb gegenüber ihren Kollegen ausgesetzt sind, der wiederum für mehr Motivation und Engagement sorgt, da das Scoring (Topscores) und die erzielbaren Auszeichnungen den Ehrgeiz der Mitarbeiter weckt - niemand möchte ja den Kollegen hinterherhinken.

Die Vergabe der Punkte und Auszeichnungen erfolgt durch die Nutzung des CRM-Systems oder auch durch das Erreichen bestimmter Ziele - z.B. die Neuanlage eines Kunden, oder das Hinzufügen einer neuen Verkaufschance.  Die beim Sammeln von Punkten zu erreichenden Levels teilen sich in allgemeine und spezifische Level wie z.B. Sales, New Business od. Kommunikation auf. Das Leaderboard-Ranking, bei dem alle Punkte zusammengerechnet werden und somit die fleißigsten und ehrgeizigsten Mitarbeiter auflistet, unterscheidet zwischen wöchentlichen, monatlichen und Gesamt-Highscore. Einen Topscore in diesem Bereich zur erzielen wird wohl einer der Hauptmotivationspunkte der meisten Mitarbeiter sein um so ihrem Chef auch zeigen zu können, was sie für ihr Unternehmen leisten. Dies ist sicherlich auch ein gutes Argument für die nächste Gehaltsverhandlung mit dem Chef bzw. ein auch ein guter Indikator für den Chef, welche Mitarbeiter im Unternehmen besonders Engagement zeigen.

Zurmo DashboardDass Zurmo aber noch mehr kann, beweisen ausgreifte Standard CRM-Funktionalitäten für das Management von Leads, Unternehmen, Kontakten und Verkaufschancen. Natürlich können zu jedem erfassten Eintrag auch Termine, Aufgaben, Notizen und Dokumente erfasst werden. Ebenso inkludiert sind ein sehr übersichtliches Dashboard, ein Kampagnentool für die Erstellung von Mail-Kampagnen sowie benutzerdefinierte Reports, die auf Basis eines einfach zu bedienenden Report-Generators die erfassten Daten im Gridformat (Tabelle) und / oder als Grafik (2D u. 3D Grafiken) sehr übersichtlich aufbereitet (inkl. Option zum Excel/CSV-Export).

Besonders zu erwähnen ist, dass Zurmo großen Wert auf Teamwork legt. Gerade dies ist für ein CRM-System ein sehr wesentlicher Aspekt, da hierdurch der Informationsfluß und die Zusammenarbeit zwischen Kollegen und Teams erheblich verbessert wird. Zusätzlich zu herkömmlichen CRM Teamwork Funktionalitäten wie der gemeinsam genutzte Kalender, sowie Aufgaben, die an unterschiedliche Kollegen zugewiesen werden können, bietet Zurmo auch neue Möglichkeiten der Zusammenarbeit wie "Conversations" und "Missions". Bei ersterem kann eine Diskussion zu einem bestimmten Thema oder Problem mit diversen Kollegen online geführt werden um dieses gemeinsam zu lösen bzw. zu klären, was vor allem bei örtlich verteilten Teams / Mitarbeitern Sinn macht. Bei letzerem geht es um die Bewältigung von neuen Herausforderungen sowie anspruchsvollen Aufgaben die gemeinsam im Team bewältigt werden sollen.

Für die Automatisierung von Abläufen können Workflows definiert werden. Je nach auslösendem Ereignis (Trigger) können automatisiert bestimmte Aktionen ausgeführt oder e-Mails versendet werden. Die Definiton der Workflows kann nach Belieben benutzerdefiniert mittels Drag and Drop Workflow Editor durchgeführt werden.