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Kundenbetreuung/Support

Module und Funktionalitäten für die Kundenbetreuung bzw. Support:

  • Trouble Tickets (TT) zur Erfassung von Servicefällen
  • Benutzerfreundliche Übersichtsansicht für Daten, Aufwände, Kommentare (NEU)
  • MailScanner-Einbindung für automat. Ticket-Erstellung/Zuordnung (NEU)
  • Autom. Ticket-Beantwortung an Kunden über Kommentarmodul (NEU)
  • Leistungserfassung inkl. Verrechnung (NEU)
  • Automatische Aggregierung der erfassten Leistungen (NEU)
  • Trennung von verrechenbaren/nicht verrechenbaren Leistungen (NEU)
  • Serviceverträge für die Wartung und Verwaltung von Kundenprodukten
  • Verlinkung der Serviceverträge/Support-Tickets mit anderen Modulen
  • Festlegung von Verantwortlichkeiten, Stati und Prioritäten
  • Wissensbasis/FAQ-Modul für Produkte, Wartung und interne Informationen
  • Konvertierung von Trouble Tickets in Wissensbasis/FAQ-Einträge
  • Kundenportal mit personalisiertem Login für Bestandskunden
  • Anzeige von Unternehmens-, Kontakt und Verkaufsdaten im Portal
  • Erstellung und Anzeige des Status von Tickets über Kundenportal