Wie kann man das Onboarding von Kunden verbessern
Einen Interessenten oder eine Verkaufschance in einen Kunden zu verwandeln, ist eine herausfordernde Aufgabe. Schwieriger ist es jedoch, Kunden langfristig an sich zu binden. Stellen Sie sich vor, Ihr Kunde ist ein Teil Ihres Unternehmens geworden, muss aber lernen, wie man Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzt.
Um das zu verdeutlichen, lassen Sie mich Ihnen ein Beispiel geben.
Nehmen wir an, Sie haben ein Unternehmen für Gaming-Apps. Einer Ihrer geschätzten Kunden ist beim Herunterladen einer Spieleanwendung auf seinen Laptop auf ein Problem gestoßen. Obwohl Sie sich per E-Mail und Telefon an Ihr Support-Team gewandt haben, erhielten sie keine Antwort und wurden daher wütend.
Welche Schritte hätten Sie also unternehmen können, um diese Situation zu vermeiden? Sie hätten direkt nach Abschluss des Geschäfts 360-Grad-Informationen über Ihr Unternehmen bereitstellen können.
Ja, Sie haben richtig gehört. Es ist wichtig, Ihre Kunden durch Kunden-Onboarding über Ihr Unternehmen zu informieren.
Was ist Kunden-Onboarding?
Kunden Onboarding ist der Prozess, bei dem neue Kunden bei der Verwendung eines Produkts angeleitet werden. Es erfordert eine Reihe von Maßnahmen, die von Unternehmen ergriffen werden, und sie über Ihr Unternehmen aufzuklären, damit sie es voll ausschöpfen können.
Das Ziel des Kunden-Onboardings ist es, ihnen die Vorteile der Verwendung Ihres Produkts verständlich zu machen, sie durch die Funktion zu führen, eine Demo zur Verwendung zu geben und vieles mehr.
Ein schlechtes Kunden-Onboarding kann zu Kundenabwanderung führen, was sich auf die Unternehmensziele, den Umsatz, den schlechten Ruf auf dem Markt usw. auswirkt. Kundenabwanderung tritt auf, wenn Kunden
- Fühlen Sie sich weniger wertgeschätzt
- Es fällt Ihnen schwer, das Produkt zu verwenden
- Stellen Sie sich einem schlechten Kundenservice
- Fühlen Sie sich überfordert, weil Sie zu viele Funktionen haben
Und die Liste geht weiter!
Was kann nun getan werden, um die Kundenabwanderung zu reduzieren und das Kunden-Onboarding zu verbessern? Lassen Sie uns tiefer in das Thema eintauchen.
5 Tipps für ein reibungsloses Kunden-Onboarding
Sie denken vielleicht, dass Ihr Produkt besser ist, aber wenn Sie ihnen nicht zeigen, wie es ihnen zugute kommt, gehen sie möglicherweise und suchen nach anderen Optionen auf dem Markt. Hier sind ein paar Vorschläge, um Ihr Onboarding-Erlebnis zu verbessern:
Entwickeln Sie eine klare Onboarding-Strategie
Haben Sie einen klaren Plan mit definierten Zielen und Schritten, die mit dem Onboarding verbunden sind. Sie können eine personalisierte Begrüßungs-E-Mail senden, in der Sie sich für die Auswahl Ihres Produkts und Ihrer Dienstleistungen bedanken. Sie können auch einen kurzen Überblick über ihre Erwartungen an den Onboarding-Prozess geben.
Durchführung von Schulungen
Eine der geeigneten Möglichkeiten, ein hervorragendes Onboarding-Erlebnis zu bieten, ist die Durchführung von Schulungen. Verwenden Sie eine Learning Management Software (LMS), um Kurse zu erstellen und zu veröffentlichen, die ideal für Ihre Kunden sind.
Sie können Informationen in verschiedenen Lernformaten wie aufgezeichneten Live-Schulungen, Video-Tutorials, Infografiken usw. bereitstellen und den Benutzern die Wahl des Lernformats ermöglichen.
Mit LMS können Sie auch maßgeschneiderte Kurse erstellen, die ihren Bedürfnissen am besten entsprechen. Sie können den Lernfortschritt verfolgen und erhalten bessere Einblicke. Schließlich können Sie Zertifikate oder Abzeichen ausstellen, sobald sie den Kurs erfolgreich abgeschlossen haben.
Möchten Sie LMS für Ihr Unternehmen implementieren?
Erstellen eines Self-Service-Portals
Die Wissensdatenbank ist das beste Self-Service-Portal, das Sie Ihren Kunden zur Verfügung stellen können. Bereiten Sie eine Wissensdatenbank für Ihre Kunden vor und gewähren Sie ihnen Zugriff, damit sie nach Belieben nach Informationen suchen können. Dadurch wird die Abhängigkeit von den Supportmitarbeitern verringert und sie können Anfragen schnell lösen.
Sie können Inhalte wie How-to-Artikel, Benutzerhandbücher, FAQs usw. hinzufügen. Auf diese Weise können Sie die Kundenzufriedenheit verbessern und die Arbeitsbelastung Ihrer Supportmitarbeiter reduzieren.
Vtiger bietet eine integrierte Wissensdatenbank, die einfach an die Bedürfnisse Ihrer Kunden angepasst werden kann.
Bieten Sie 24×7-Support an
Überlassen Sie der KI die Hauptlast der Beantwortung Ihrer Anfragen. Implementieren Sie einen Chatbot und bereiten Sie vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen vor. Der Chatbot löst in Ihrer Abwesenheit Antworten aus. Ermöglichen Sie Gespräche in Echtzeit, indem Sie einen Live-Chat durchführen.
Feedback einholen
Es ist wichtig zu verstehen, wie Kunden über Ihr Unternehmen denken. Der beste Weg, um Feedback zu sammeln, ist die Durchführung einer Umfrage. Sie können persönliche Online-Umfragen mit diversen Tools erstellen. Sie können die Kundenbindung auch verstehen, indem Sie soziale Medien überwachen und Bewertungen verfolgen.
